Vilkår & betingelser

1. Generelt

Disse vilkår og betingelser ("Vilkårene") gælder for din brug af CustomerFlow, en DISC-baseret kundeanalyseplatform leveret som SaaS-løsning. Ved at oprette en konto eller benytte tjenesten accepterer du disse vilkår i deres helhed.

CustomerFlow forbeholder sig retten til at afvise eller opsige enhver konto, der ikke overholder disse vilkår.

2. Oprettelse af konto

For at bruge CustomerFlow skal du oprette en personlig konto. Ved oprettelse af konto bekræfter du, at:

• Du er mindst 18 år gammel eller har tilladelse fra en værge.
• De oplysninger, du angiver, er korrekte, fuldstændige og opdaterede.
• Du har bemyndigelse til at oprette kontoen på vegne af den virksomhed, du repræsenterer, hvis det er relevant.

Du er ansvarlig for at holde dine kontooplysninger opdaterede. CustomerFlow kan suspendere eller lukke konti med åbenlyst forkerte oplysninger.

3. Abonnement og betaling

CustomerFlow tilbydes som en abonnementsbaseret tjeneste med månedlig fakturering. Betaling håndteres sikkert via Stripe.

• Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) eksklusiv moms, medmindre andet er angivet.
• Abonnementer fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode.
• Du kan til enhver tid se dit aktuelle abonnement og faktureringshistorik i dit dashboard.
• Opsigelse skal ske inden udløbet af den igangværende faktureringsperiode for at undgå opkrævning for den næste periode.

CustomerFlow forbeholder sig retten til at justere priserne med mindst 30 dages varsel. Prisændringer træder i kraft ved næste faktureringsperiode.

3.1 Team-seats og forholdsmæssig fakturering

For team-abonnementer faktureres der pr. seat (team-medlem). Når et nyt medlem tilføjes eller fjernes midt i en faktureringsperiode, anvendes forholdsmæssig fakturering:

• Tilføjes et medlem midt i en periode, tilføjes en forholdsmæssig opkrævning for de resterende dage af perioden til din næste faktura.
• Fjernes et medlem midt i en periode, modregnes de ubrugte dage som en kredit på din næste faktura.
• Fjernes et medlem inden for 24 timer efter at være tilføjet, opkræves der minimum 1 dags afgift for den pågældende seat. Dette gælder kun aktive, betalende abonnementer og skal modvirke misbrug af det forholdsmæssige faktureringssystem.

4. Adgang og aktivering

Adgang til CustomerFlows funktioner kræver et aktivt abonnement. Nye brugere kan tegne Core-abonnement med det samme eller kontakte os for en Enterprise-løsning. Der tilbydes ikke gratis prøveperiode.

Uden et aktivt abonnement er adgangen til tjenestens funktioner begrænset. Data, der er knyttet til din konto, bevares og er tilgængelige, når du aktiverer et abonnement.

5. Brug af tjenesten

Du forpligter dig til at bruge CustomerFlow i overensstemmelse med gældende lovgivning og disse vilkår. Det er ikke tilladt at:

• Bruge tjenesten til ulovlige, skadelige eller vildledende formål.
• Forsøge at opnå uautoriseret adgang til andre brugeres konti eller CustomerFlows systemer.
• Dele din konto eller dine loginoplysninger med tredjeparter, medmindre dit abonnement specifikt tillader flere brugere.
• Automatisere adgang til tjenesten via scripts, bots eller lignende uden skriftlig tilladelse.
• Bevidst overbelaste eller forstyrre tjenestens drift.
• Anvende DISC-analyse, samtaleanalyse eller andre AI-funktioner til at vurdere, overvåge eller træffe beslutninger om dine egne medarbejdere. Tjenesten er udelukkende beregnet til salgs- og kundedialog med eksterne kontakter.

E-mailintegration med Microsoft Outlook kræver, at du aktivt forbinder din konto via OAuth. CustomerFlow tilgår kun e-maildata med din udtrykkelige tilladelse og i overensstemmelse med den pågældende udbyders brugsbetingelser.

Du er alene ansvarlig for sikkerheden af din konto, herunder dit kodeord. Kontakt os straks, hvis du mistænker uautoriseret adgang til din konto.

6. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder til CustomerFlow-platformen, herunder software, design, logoer, tekst og AI-modeller, tilhører CustomerFlow eller vores licensgivere.

Du bevarer det fulde ejerskab over de data, du uploader eller opretter i tjenesten, herunder kontaktoplysninger, e-mails og DISC-analyser. CustomerFlow gør ikke krav på ejerskab over dine data.

Ved brug af tjenesten giver du CustomerFlow en begrænset licens til at behandle dine data udelukkende med det formål at levere og forbedre tjenesten.

7. AI-baseret funktionalitet

7.1 Karakter og kvalitet

CustomerFlow anvender kunstig intelligens til transskription, DISC-personlighedsanalyse, opsummeringer og forslag. AI-genereret indhold er beslutningsstøtte til sælgeren og bør verificeres før det anvendes som grundlag for handlinger eller ekstern kommunikation. AI-modeller kan generere fejlagtige eller upræcise resultater (herunder såkaldte hallucinationer), og CustomerFlow garanterer ikke korrekthed eller fuldstændighed af AI-genereret indhold.

DISC-profilering anvendes som vejledende karakteristik af kommunikationsstil. Resultaterne udgør ikke automatiserede afgørelser med retsvirkning og påvirker ikke automatisk priser, tilbud eller behandling af den registrerede.

7.2 Opkaldsoptagelser og samtykke

Kunden er ansvarlig for at sikre det nødvendige retsgrundlag for optagelse, transskription og AI-analyse af samtaler, herunder at indhente eventuelt samtykke fra både Kundens egne medarbejdere og modparten i hver enkelt samtale, og at opfylde oplysningspligten efter GDPR artikel 13-14.

Platformen tilbyder værktøjer der understøtter Kundens proces, herunder mulighed for at slå optagelse og AI-analyse fra på individuelle kontakter eller for hele Kundens konto. Brugen af disse værktøjer fritager ikke Kunden for selv at gennemføre den juridiske samtykke- og oplysningsproces.

7.3 Modelændringer

CustomerFlow forbeholder sig ret til løbende at opgradere, udskifte eller justere de underliggende AI-modeller med henblik på at forbedre tjenesten. Ændringer kan medføre at output formuleres eller præsenteres anderledes end før, men forringer ikke væsentligt den samlede kerneservice.

7.4 Træning af modeller

CustomerFlow anvender ikke Kundens data til træning, finjustering eller forbedring af AI-modeller. CustomerFlows underdatabehandler Anthropic anvender ikke data fra CustomerFlows API-anvendelse til træning af sine modeller. Dette adskiller sig fra Anthropics behandling af data fra deres forbrugerprodukter.

7.5 AI Act

CustomerFlow følger udviklingen i forordning (EU) 2024/1689 om kunstig intelligens (AI Act) og tilpasser løbende platformen til de krav der måtte gælde for tjenesten. Kunden anbefales at informere modparter i samtaler om at samtalen analyseres af AI til brug for sælgerens forberedelse og opfølgning.

8. Ansvarsbegrænsning

CustomerFlow leveres "som den er" og "som tilgængelig" uden garantier af nogen art, hverken udtrykkelige eller underforståede.

• Vi garanterer ikke, at tjenesten vil være fejlfri, uafbrudt eller opfylde specifikke resultater.
• DISC-analyser og AI-genererede anbefalinger er vejledende og bør ikke betragtes som endegyldige vurderinger af personers adfærd.
• CustomerFlows samlede ansvar over for dig er under alle omstændigheder begrænset til det beløb, du har betalt i abonnement i de seneste 12 måneder.

CustomerFlow er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste eller tab af data, uanset årsag.

9. Databeskyttelse

Vi tager beskyttelsen af dine persondata alvorligt. Vores behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med EU's Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

For en detaljeret beskrivelse af, hvilke data vi indsamler, hvordan vi behandler dem, og dine rettigheder, henviser vi til vores privatlivspolitik.

10. Opsigelse

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via dit dashboard under "Abonnement". Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den igangværende faktureringsperiode.

• Ved opsigelse bevarer du adgang til tjenesten indtil udløbet af den betalte periode.
• Efter opsigelse slettes dine data inden for 30 dage, medmindre lovgivningen kræver længere opbevaring.
• Vi anbefaler, at du eksporterer dine data, inden du opsiger dit abonnement. Du kan gøre dette via "Indstillinger" i dit dashboard.

CustomerFlow kan opsige din konto med øjeblikkelig virkning ved væsentlige overtrædelser af disse vilkår.

11. Ændringer af vilkår

CustomerFlow forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår. Ved væsentlige ændringer vil vi give dig besked via e-mail eller en meddelelse i tjenesten med mindst 30 dages varsel.

Fortsat brug af tjenesten efter ændringerne træder i kraft, udgør din accept af de opdaterede vilkår. Hvis du ikke accepterer de nye vilkår, kan du opsige dit abonnement inden ikrafttrædelsen.

12. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der udspringer af eller er relateret til disse vilkår eller din brug af CustomerFlow, skal afgøres ved Københavns Byret som første instans.

Inden en tvist indbringes for retten, opfordrer vi til dialog med henblik på at finde en mindelig løsning. Du kan kontakte os via de oplysninger, der fremgår nedenfor.

13. Kontakt

Tjenesten leveres af Customer Flow ApS. Har du spørgsmål til disse vilkår og betingelser, er du velkommen til at kontakte os:

• Customer Flow ApS, CVR 46103386
• Guldborgvej 6, 2. tv, 2000 Frederiksberg
• E-mail: info@customerflow.dk