Målgrupper
CustomerFlow for salgs- og kundeteams
Salgs- og kundeteams arbejder forskelligt. Her er hvordan CustomerFlow møder behovene i tre typer organisationer, der dagligt håndterer mange forskellige kundetyper.
Ejendomsmægler
Høj-værdi handler og lange forløb
En mægler har mange købere og sælgere i gang på én gang, hver med sin egen rytme og over uger eller måneder. CustomerFlow optager samtaler, transskriberer dem automatisk og viser kundens kommunikationsprofil ved siden af hver ny henvendelse, uanset om den kommer på mail eller telefon.
Den ene køber vil have alle papirer og dokumentation, før der træffes beslutning. Den næste vil bare have et hurtigt ja og den næste fremvisning. Profilen siger, hvilken tone der flytter handlen, så opfølgningen efter en fremvisning eller budrunde rammer rigtigt.
- • Tone-match per køber og sælger
- • Profilen følger relationen gennem hele bolighandlen
- • Rettidig opfølgning efter fremvisninger og budrunder
Forsikringsteam
Compliance og præcis kommunikation
Forsikringskorrespondance kræver præcision uden at miste det menneskelige. CustomerFlow hjælper sagsbehandlere med at formulere svar og forberede opkald, der overholder de interne retningslinjer og samtidig rammer kundens kommunikationsstil.
En utryg kunde i en personskadesag har brug for tryghed og tempo i samme svar. En anden vil bare have et tal og en deadline. Profilen siger, hvilken tone der får sagen videre uden at gå på kompromis med policyteksten.
- • Konsistent ordvalg på tværs af teamet
- • Færre misforståelser i komplekse sager
- • Bedre håndtering af følsomme henvendelser
Rekruttering
Kandidater og kunder i samme forløb
En rekrutteringskonsulent jonglerer kandidater og hiring managers på samme tid, og begge sider skal føle sig forstået. CustomerFlow samler kommunikationsprofilen fra samtaler og emails, så I ved, om kandidaten skal have detaljerne på skrift eller beslutningen på et opkald.
Den tilbageholdende specialist, der takkede nej i marts, er stadig den samme person, når det rigtige job dukker op i november. Profilen følger relationen, så genkontakt føles som en fortsættelse og ikke en kold start.
- • Tone-match mod både kandidat og virksomhed
- • Profilen følger kandidaten på tværs af stillinger
- • Genkontakt på det rigtige tidspunkt og i den rigtige tone
Vil I se hvordan CustomerFlow passer til jeres team?
Vi gennemgår jeres typiske dialoger i en kort demo og viser hvordan analysen ser ud i praksis.
